Retur och ångerrätt
Kort sagt
- 14 dagars ångerrätt från dagen du får varan
- Du står för returfrakten
- Pengarna tillbaka senast 14 dagar efter ditt besked, också frakten till dig
- Reklamationsrätt i 3 år om något är fel på varan
Så gör du en retur
- Säg att du ångrar köpet: via Ångra köp, med ett mejl till info@haraka.se med ditt ordernummer, eller i formuläret nedan.
- Du får returadressen av oss.
- Packa varan väl, gärna i originalförpackningen, och skicka den senast 14 dagar efter att du ångrat dig. Du står för returfrakten.
- Vi betalar tillbaka senast 14 dagar från ditt besked, när varan kommit tillbaka eller du visat att du skickat den. Pengarna går till samma betalsätt som du använde.
Ångerrätt i 14 dagar
Du har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Fristen räknas från dagen du får varan. Kommer beställningen i flera paket räknas den från dagen du får det sista.
Så ångrar du köpet
Gå till Ångra köp, mejla info@haraka.se eller skicka in ångerblanketten (PDF). Du måste inte använda blanketten. Det räcker att du tydligt skriver att du ångrar köpet, med ditt namn och ordernummer. När vi fått ditt besked får du en bekräftelse på mejl.
Skicka tillbaka varan
Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du ångrat köpet. Du får returadressen av oss. Packa varan väl, gärna i originalförpackningen. Du väljer själv hur du skickar och står för returfrakten.
Prova varan
Du får öppna förpackningen och prova varan på samma sätt som i en butik. Har du hanterat varan mer än vad som behövs för att se hur den är och fungerar, får vi dra av för värdeminskningen när du ångrar köpet.
Varor som bärs mot huden och levereras i förseglad förpackning kan av hygienskäl inte ångras om du har brutit förseglingen. Är du osäker på storleken, se storleksguiden innan du bryter den.
Pengarna tillbaka
Vi betalar tillbaka senast 14 dagar från dagen vi fick ditt besked om att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller du visat att du skickat den. Du får tillbaka det du betalat för varan och frakten till dig, upp till kostnaden för vårt billigaste fraktsätt. Pengarna går tillbaka till samma betalsätt som du använde.
Ångra eller reklamera
Fyll i formuläret så hjälper vi dig. Vi svarar normalt inom 24 timmar på vardagar.
Reklamation
Är något fel på varan är det en reklamation och inte en ångerrätt. Det gäller också fel som visar sig senare. Välj "Något är fel på varan" i formuläret eller mejla info@haraka.se med ordernummer och gärna en bild. Du har rätt att reklamera i 3 år enligt konsumentköplagen.
Om vi inte kommer överens
Vi följer Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Du kan vända dig till ARN på arn.se.
